Call-Center

Mit der Mobydick-Call-Center-Erweiterung messen Sie Ziele, Conversion-Raten und alle Agenten-Aktivitäten und erstellen einfach präzise Echtzeit und historische Berichte und Statistiken.

 

– Genaue Berichte aller Call-Center-Aktivitäten
– Erstellen Sie Berichte von einzelnen und von Benutzern erstellte Warteschlangengruppen
– Messung von Agenten Aktivitäten, Geschäftsziele und Konversionsraten

– Voll konfigurierbare Sicherheit und Privatsphäre „queue-by-queue“

– Echtzeit-Anruf- und Agent-Reporting

– Agentenstatus und Echtzeit-Aktivitäten

– Qualitätskontrolle der Anrufe

– Beobachtung der Agent-Bildschirme über einen VNC-Client

– Integration externer CRM

– Anrufstatus für eingehenden und ausgehenden Datenverkehrs
– User An- und Abmeldung, Pausen-Modus